Réclamations
Votre satisfaction est importante pour nous. Si vous souhaitez exprimer un mécontentement concernant nos services, vous trouverez sur cette page la procédure à suivre pour nous adresser votre réclamation.
Alsace Courtage Assurance s'engage à traiter toute réclamation avec attention, impartialité et dans les meilleurs délais.
Une réclamation correspond à l'expression d'un mécontentement formulé à l'encontre d'Alsace Courtage Assurance concernant un service, une prestation ou le traitement d'un dossier.
Comment adresser une réclamation ?
Vous pouvez adresser votre réclamation directement à Alsace Courtage Assurance.
Service Réclamations
38 A Grand Rue
68150 Ribeauvillé
Quelles informations fournir ?
Afin de nous permettre d'identifier votre dossier et de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous invitons à indiquer :
- vos nom et prénom ;
- vos coordonnées ;
- votre numéro de client ou de dossier, si vous en disposez ;
- le contrat ou le service concerné ;
- l'objet précis de votre réclamation ;
- une description des faits à l'origine de votre mécontentement ;
- les éventuelles démarches déjà effectuées ;
- tout document permettant de faciliter l'étude de votre demande.
N'adressez pas de données sensibles ou de documents médicaux par e-mail lorsque ceux-ci ne sont pas nécessaires au traitement de votre réclamation.
Délais de traitement
Dès réception de votre réclamation écrite, Alsace Courtage Assurance s'engage à respecter les délais applicables au traitement des réclamations.
maximum à compter de l'envoi de votre réclamation, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai.
à compter de votre première réclamation écrite.
Si l'examen de votre réclamation nécessite des recherches complémentaires, nous vous tiendrons informé de son avancement.
Notre réponse
Après étude de votre demande, une réponse motivée vous sera adressée sur le support approprié.
Cette réponse précisera, lorsque cela est pertinent, les éléments ayant conduit à notre décision ainsi que les éventuelles solutions proposées.
Si vous restez en désaccord avec la réponse apportée, vous pouvez bénéficier des voies de recours mentionnées ci-dessous.
Médiation de la consommation
Alsace Courtage Assurance est adhérent à VotrAsso, association professionnelle agréée dans le cadre de l'autorégulation du courtage.
VotrAsso adhère à La Médiation de l'Assurance pour le compte de ses membres.
Si vous êtes un consommateur et que le différend persiste après votre réclamation auprès d'Alsace Courtage Assurance, vous pouvez saisir gratuitement :
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La saisine du Médiateur peut intervenir au terme du processus de traitement de votre réclamation et, en tout état de cause, deux mois après votre première réclamation écrite auprès du professionnel.
La procédure de médiation est gratuite pour le consommateur.
Réclamation concernant un assureur ou un partenaire
Certaines réclamations peuvent concerner directement une compagnie d'assurance, un courtier grossiste, un gestionnaire ou un autre organisme partenaire.
Selon la nature du litige, Alsace Courtage Assurance pourra transmettre votre demande au professionnel concerné ou vous communiquer les coordonnées du service réclamations compétent.
Nous resterons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches lorsque celles-ci concernent un contrat placé par l'intermédiaire d'Alsace Courtage Assurance.
Données personnelles
Les informations communiquées dans le cadre d'une réclamation sont utilisées afin d'enregistrer, analyser et traiter votre demande ainsi que pour respecter les obligations légales et réglementaires applicables.
Pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles et sur l'exercice de vos droits, consultez notre politique de confidentialité.
Consulter notre politique de confidentialité →Une question ?
Si vous souhaitez simplement obtenir une information, demander un document ou solliciter l'assistance d'Alsace Courtage Assurance sans exprimer de mécontentement, vous pouvez utiliser nos moyens de contact habituels.
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